Meu pedido está fora do prazo de entrega, como proceder?

Caso sua compra não tenha sido entregue dentro do prazo, nosso time pode te ajudar pelo nosso canal de atendimento, basta entrar em contato informando o ocorrido.

A OctoShop é confiável?
Trabalhamos para oferecer a melhor experiência para nossos clientes, isso nos garantiu o selo RA1000 no Reclame Aqui como referência de avaliação de nosso atendimento. 

Como cancelar um pedido?
Para cancelar um pedido, basta entrar em contato com nosso time por um de nossos canais de atendimento para verificar a viabilidade.
** Atenção! Não poderão ser cancelados pedidos que já estejam em trânsito. Neste caso, será necessário aguardar a entrega do produto, fazer a devolução, para então receber o reembolso do pedido.

De onde vem o produto?
Nossos vendedores parceiros estão localizados na China, Hong Kong e Estados Unidos. Quando você faz um pedido na OctoShop, ele é imediatamente comunicado para o vendedor, que prepara o produto para envio com todo o cuidado, e leva o pacote em uma de nossas parceiras logísticas. Elas então colocam seu pedido em um voo para o Brasil, e a parte final é feita pelos Correios através de um contrato exclusivo.

O produto tem nota fiscal?
Por se tratar de compra internacional, o vendedor estrangeiro não tem mecanismos para emissão de Nota Fiscal, uma vez que não é uma empresa com registro no Brasil. O vendedor internacional responsável pela sua compra emitirá uma invoice comercial com o seu CPF, que é o documento equivalente a Nota Fiscal em operações internacionais, formalizando a entrada dos itens comprados no Brasil.

Como faço para rastrear meu pedido?
Efetue seu login na área do cliente com e-mail de registro e senha, depois acesse o menu “Meus Pedidos” para obter o código de rastreamento para consulta no site dos Correios abaixo:

https://rastreamento.correios.com.br/app/index.php

O produto apresentou defeito, como proceder?
Sem problemas! Caso o seu produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, garantimos o direito a troca em até 90 dias a partir do recebimento do produto, basta entrar em contato com nosso time pelos nossos canais de atendimento informando o ocorrido.  Para mais informações acesse nossa página de Trocas e Devoluções.

Quero realizar a devolução do produto, e agora?
Para trocar ou devolver, basta nos acionar por meio de um dos nossos canais de atendimento, nosso time irá orientá-lo passo a passo! Para mais informações acesse nossa página de Trocas e Devoluções.

Coloquei o endereço errado, como corrigir? 
Após a conclusão do pedido, não será possível alterar o endereço de entrega. Em caso de fornecimento de endereço equivocado, entre em contato com nosso setor de atendimento através dos canais disponíveis para verificar a possibilidade de cancelamento.

Como alterar o modelo ou a cor do produto?
Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação, entre em contato por nossos canais de atendimento solicitando a alteração desejada. Passado este prazo nosso time irá verificar a possibilidade caso a caso.

Qual a qualidade dos produtos?
Os vendedores de nossa plataforma passam por rigoroso processo de controle de qualidade, visando oferecer as melhores marcas com confiabilidade de mercado, para assim atender e entregar sempre produtos de qualidade aos nossos clientes!