Se você recebeu o produto e não está satisfeito, garantimos a opção de devolvê-lo por arrependimento em até 7 dias corridos a contar da data de entrega do seu pedido. Em caso de defeito, o prazo é de 90 dias a partir do recebimento do produto.
Atenção! Solicitações de devolução e/ou trocas realizadas fora dos prazos de garantia não serão aceitas.
Orientações para devoluções por arrependimento:
- O produto deve estar em condição de novo (sem defeito, risco, odor, sinais de queda ou uso), acompanhado de todas as embalagens intactas, manuais e acessórios;
- As condições do produto serão analisadas por nossa equipe em sua chegada, caso não se enquadre nas condições acima, será devolvido ao consumidor sem qualquer reembolso;
Orientações para trocas/devoluções por defeito:
Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação de 90 dias. Para trocas e devoluções por esse motivo basta entrar em contato com nosso time, eles irão solicitar algumas informações como fotos e/ou vídeos para avaliar o produto e atestar o defeito. Caso necessário, uma autorização de postagem será gerada gratuitamente.
- Nosso time irá analisar as condições do produto em até 7 dias úteis a partir de sua chegada;
- Caso constatado defeito, o produto será substituído por outro em perfeito estado de funcionamento e reenviado ao cliente sem custo. Em caso de constatação de mau uso (quedas, colisões, bloqueio etc.) o produto será devolvido ao cliente, sendo de sua responsabilidade o pagamento do frete;
- Em caso de abertura do produto em tentativa de conserto por conta própria ou por assistência técnica, o item perde a garantia e não poderá ser trocado;
Independente do motivo da devolução, nosso time irá lhe informar sobre todas as instruções de postagem.
O reembolso da compra ou envio de novo produto só será efetuado após recepcionarmos o seu item e verificarmos que atende a todas as condições de troca e/ou devolução.
Para casos de reembolso, será realizado na mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra.
Orientações para reembolso:
- Nosso time responderá no prazo de 15 dias acerca da aprovação da devolução dos valores, ocorrendo somente após o recebimento e análise das condições do produto;
- Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, conforme o caso, acompanhando a forma de pagamento escolhida na compra:
i) Cartão de Crédito: até a próxima fatura a partir da data que o processo foi concluído;
ii) PIX: via PIX em até 15 dias;
Para iniciar um processo de devolução:
Enviar um email para [email protected] contendo as seguintes informações:
- Número do pedido
- Motivo (Defeito ou arrependimento)
- Descrição do problema (Em caso de defeito)
- Fotos e/ou imagens descrevendo o problema ou estado do produto/embalagem
- WhatsApp/Telefone para contato
Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!
E-mail: [email protected]
WhatsApp +55 (41) 99737-6840
