Política de Trocas e Devoluções da OctoShop

Na OctoShop, queremos que você esteja completamente satisfeito com suas compras. Entendemos que às vezes um produto pode não ser exatamente o que você esperava. Por isso, oferecemos uma política de devolução clara e simples.

Devolução por Arrependimento:

  • Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos após a entrega.
  • O produto deve ser retornado em condição de novo, sem uso, danos ou odores, e acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
  • Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição. Produtos que não atendem esses critérios serão enviados de volta ao cliente, sem reembolso.

Trocas e Devoluções por Defeito:

  • Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento.
  • Em caso de defeito, entre em contato com nosso suporte, fornecendo fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe irá avaliar e, se necessário, emitir uma autorização de postagem sem custos.
  • Após a chegada do produto, ele será inspecionado em até 7 dias úteis. Se confirmado o defeito, um novo produto em perfeito estado será enviado sem custos adicionais.
  • Caso o defeito seja resultado de mau uso ou violação do produto (tentativa de conserto), o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo pagamento do frete de retorno.

Procedimentos para Reembolso:

Se qualificado para reembolso, ele será processado na forma original de pagamento:

  • Cartão de Crédito: o valor pode aparecer até a próxima fatura.
  • PIX: o reembolso será feito via PIX em até 10 dias.

Iniciar um Processo de Devolução:

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).
  • Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).
  • Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
  • WhatsApp ou telefone para contato.

Lembre-se, qualquer devolução ou troca só será processada após o recebimento e inspeção do produto por nossa equipe. Nós da OctoShop estamos aqui para assegurar que sua experiência seja satisfatória e livre de preocupações.

Se você tiver alguma dúvida, por favor, entre em contato conosco. Estamos sempre prontos para ajudá-lo!
E-mail: [email protected]
WhatsApp +55 (41) 99737-6840

 

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