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Termos e condições

Alfândega Taxas e Tributos

Todos os pedidos enviados do exterior passam obrigatoriamente pela fiscalização da Receita Federal do Brasil, podendo em alguns casos ser taxado com impostos de importação. Neste caso você é o importador, porém a Octo.Shop fica responsável por qualquer tributo ou taxa que seja cobrada. Nós monitoramos todos nossos envios para agilizar o pagamento e para que seu pedido seja entregue o mais rápido possível e sem custos extras.

Importante: Estas condições são válidas apenas para compras no site Octo.Shop. A Octo está presente em diversos canais de vendas, e cada canal tem suas próprias condições de venda e políticas de preços. Compre em nosso site!

Políticas de devoluções por motivo de defeito e arrependimento:

Política de devolução para defeitos:

Após a data de entrega, a garantia é de 90 dias corridos para solicitar devolução por motivo de defeito.

1. Se não constatado defeito será devolvido o mesmo produto. Neste caso o consumidor deverá realizar o pagamento do frete para encaminharmos o produto novamente.

Este caso ocorre quando não foi realizado por parte do consumidor algum passo ou procedimento que deveria ter sido feito no produto para que funcionasse corretamente.

2. Se constatado defeito, substituiremos a peça defeituosa por outra que esteja funcionando perfeitamente e reencaminharemos.

Obs.: Antes de reencaminhar o produto para o consumidor com a peça substituída é testado para assegurar que realmente funciona.

Caso não tenha disponível a peça para substituir, reenviaremos um novo produto, com prazo de entrega de 20 a 30 dias, podendo ocorrer antes, como a maioria de nossos envios.

3. Se for atestado mau uso do produto como quedas, colisões e entre outros, a mercadoria perde a garantia de defeito. Neste caso o consumidor deverá realizar o pagamento do frete para encaminharmos o produto novamente.

4. Caso abra o produto em uma tentativa de conserto ou leve até uma assistência por conta própria, o item perde a garantia.

Política de devolução para arrependimento:

Após a data de entrega, a garantia é de até 7 dias corridos para solicitar devolução por motivo de arrependimento.

1. O produto deve ser devolvido com o lacre de fábrica intacto (não poderá abrir o produto para conferência), após recebermos a devolução o reembolso total será solicitado.

2. Caso o lacre do fabricante tenha sido rompido o reembolso total será liberado somente se o produto estiver em condições de novo sem nenhum sinal de uso como: riscos, sujeira, trincados, marcas de queda ou colisão, com todos os itens e acessório intactos, com a embalagem intacta sem apresentar rasgos, sem odores, como perfumes pessoais e outros.

3. Caso o produto apresente sinais de uso como os descritos acima, o reembolso será parcial baseado na condição que apresentar a mercadoria e o valor a ser reembolsado será informado somente após recebermos a devolução e analisarmos as condições do item.

4. Produtos íntimos devem ser devolvidos com os lacres de fábrica intactos, caso abra a embalagem, o produto perde sua garantia de arrependimento, não sendo viável efetuar devolução para receber reembolso ou realizar troca.

Políticas de envio

1. Condições gerais

As entregas são realizadas de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 21h.

O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento em dias úteis, ou seja, não inclui sábados, domingos e feriados.

Excepcionalmente as entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

IMPORTANTE: após a finalização do pedido não é possível alterar a forma de entrega, solicitar adiantamento ou prioridade. Todos os prazos de entrega levam em consideração o estoque, a região e o tempo de preparo do produto. A cada atualização no status do pedido, enviamos, automaticamente, e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado no cadastro.

Após a conclusão do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega. Caso tenha fornecido o endereço errado, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e solicite o cancelamento da compra.

Após efetuar o cancelamento, atualize o endereço de entrega no seu cadastro e efetue a compra novamente.

IMPORTANTE: por motivos de segurança, em hipótese alguma nossos operadores alteram o endereço de entrega ou os dados cadastrais dos clientes.

Caso tenha fornecido o endereço incompleto, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente e informe os dados que faltaram.

IMPORTANTE: será possível, somente, acrescentar informações complementares como bloco, andar, ponto de referência. Não é permitido alterar o nome da rua ou o número do prédio/casa, por exemplo.

A entrega só pode ser realizada a uma pessoa maior de 18 anos que apresente documento de identificação.

É vedado à transportadora:

  • entrar no domicílio;
  • realizar instalação ou manutenção de produtos;
  • abrir a embalagem do produto;
  • coletar produtos de devolução;
  • realizar entrega em endereço diferente ao que consta no pedido;
  • realizar entrega a menores de idade ou sem documento de identificação.

Caso receba o produto com a embalagem danificada, produto avariado, falta de acessórios ou qualquer outra ocorrência, entre em contato imediato com nosso setor de atendimento ao cliente para que possamos auxiliar.

Ao fazer um pedido enviado de fora do Brasil, você é o importador de fato e responsável por garantir o cumprimento de todas as leis e regulamentos de importação do Brasil, além disso, você também é responsável por todos os possíveis tributos e taxas cobrados no momento em que o produto comprado chegar ao Brasil.

Nossa equipe de atendimento está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas neste processo.

Perguntas Frequentes

P: De onde vem o produto?

R: Possuímos dois depósitos para envio: Shenzhen (China) e Hong Kong.


P: Vocês possuem produtos a pronta entrega?

R: Sim, porém a maioria dos nossos produtos não estão estocados no Brasil, e sim em nossa central de distribuição localizada na China.


P: Como faço para rastrear meu pedido?

R: Efetue seu login na área do cliente com o e-mail registrado e senha, depois acesse o menu “Meus Pedidos” para obter o código de rastreamento que pode ser consultado no site dos Correios abaixo:

2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/default.cfm


P: O produto veio com defeito de fabricação, como proceder?

R: Sem problemas! Caso o seu produto apresente algum tipo de defeito de fabricação, poderá realizar a troca em um prazo de 90 dias a partir do recebimento.


P: Quero realizar a devolução do produto com reembolso da compra, e agora?

R: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, caso o pedido esteja dentro dos sete (7) dias após o recebimento da compra você poderá realizar a devolução solicitando o reembolso integral.

Importante: Para receber o reembolso total, os produtos devolvidos devem estar em condições de novo (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo, arranhões, entre outros, que não os deixem impróprios para revenda, etc.), com todas as embalagens, manuais de uso e acessórios originais.


P: Coloquei o endereço errado como corrigir?

R: Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação, envie sua solicitação por mensagem e faremos a alteração. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas, entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento para verificarmos a viabilidade.


P: Como alterar o modelo ou a cor do produto?

R: Caso o pedido esteja dentro das 24h após a data de aprovação, envie nos uma mensagem e confirmaremos a alteração. Caso já tenha passado do prazo de 24 horas entre em contato com nossa equipe por um dos canais de atendimento para verificarmos a viabilidade.


P: Qual a qualidade dos produtos?

R: O nosso compromisso é atender e entregar sempre os melhores produtos aos nossos clientes! Na página de cada mercadoria, existe uma descrição onde são informadas suas características, porém, caso receba a compra e tenha algum tipo de insatisfação é possível efetuar a troca ou a devolução nos prazos já determinados acima. Lembrando que a escolha de nossos fornecedores é feita criteriosamente por nossa equipe.