Question 1

Como acompanho a entrega do meu pedido?

Accepted Answer

Você receberá o código de rastreamento por e-mail em até 4 dias úteis após a compra.Com ele, é possível acompanhar todas as atualizações através do link de rastreamento da OctoShop.Caso não receba o rastreio nesse prazo, entre em contato com nosso suporte via e-mail ou chat online no site.

Question 2

Quanto tempo leva para o meu pedido chegar?

Accepted Answer

O prazo de entrega varia conforme a origem do produto e o processo de importação, sendo estimado entre 15 e 40 dias corridos, contados a partir da data da compra. Esse prazo já considera o tempo necessário para separação, envio internacional, trânsito e desembaraço aduaneiro.Importante: o prazo exato de entrega é informado no anúncio de cada produto e pode variar no momento da compra, de acordo com o item selecionado e o endereço de entrega.

Question 3

Como faço um pedido?

Accepted Answer

Basta acessar o site da OctoShop, escolher os produtos desejados, adicionar ao carrinho e concluir o pagamento informando seus dados pessoais e de entrega.O processo é 100% online, simples e seguro.

Question 4

Como cancelo um pedido?

Accepted Answer

Você pode solicitar o cancelamento antes do envio entrando em contato com o suporte por e-mail ou chat online.Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados, mas é possível solicitar a devolução por arrependimento após o recebimento.

Question 5

Tem a pronta entrega?

Accepted Answer

Os envios são importações, porém isentos de taxas extras. A Octoshop é um marketplace que conecta vendedores do exterior a consumidores no Brasil.Os anúncios com itens disponíveis em estoque indicam que os produtos estão prontos para envio diretamente do estoque do vendedor no exterior.

Question 6

Formas e Modalidades de Envio

Accepted Answer

Todos os produtos são enviados pelo método padrão, sem opção de alteração. Para acompanhar seu pedido, use o link: https://br.octoshop.com/a/rastreamento.

Question 7

É possível agendar uma data de entrega?

Accepted Answer

No momento, não é possível agendar uma data ou horário específico para entrega. As entregas são realizadas de acordo com o prazo informado no momento da compra e seguem a rota definida pela transportadora parceira. Recomendamos acompanhar o rastreamento para se programar para o recebimento.

Question 8

O que significa “pedido em processamento”?

Accepted Answer

O status "pedido em processamento" significa que o vendedor ainda está preparando o seu pedido para envio. Isso inclui a separação do item, embalagem e geração da etiqueta de transporte. Assim que for postado, o status será atualizado com o código de rastreamento.

Question 9

Meu pedido será taxado pela alfândega?

Accepted Answer

Não. Todos os produtos vendidos pela OctoShop já incluem impostos e taxas de importação no valor final exibido no site. Você não precisará pagar nada adicional no momento da entrega.

Question 10

Quanto tempo leva para o produto ser liberado na alfândega?

Accepted Answer

O tempo de liberação na alfândega depende exclusivamente dos órgãos responsáveis pela fiscalização no Brasil. Em média, o processo leva de 1 a 2 semanas. Após a liberação, o pedido segue para entrega no endereço final.

Question 11

O que acontece se meu pedido for retido na alfândega?

Accepted Answer

A liberação alfandegária faz parte do fluxo natural da importação e pode gerar pequenas variações no prazo de entrega.Caso haja retenção anormal, a OctoShop acompanha o rastreamento e, se o pedido não for entregue em até 90 dias corridos, você poderá solicitar reembolso total

Question 12

Quais países vocês entregam?

Accepted Answer

Atualmente, realizamos entregas em todo o território nacional brasileiro. Os produtos são enviados a partir de vendedores parceiros nos Estados Unidos ou China, de acordo com o item adquirido

Question 13

Os produtos são todos homologados pela Anatel?

Accepted Answer

Os produtos são adquiridos por meio de canais internacionais e, por isso, não possui homologação pela Anatel. No entanto, a comercialização desses itens é permitida, desde que não haja exigência específica de certificação para o tipo de produto.A Octoshop é um marketplace internacional que conecta clientes brasileiros a vendedores do exterior. Por isso, os produtos disponíveis em nossa plataforma são enviados diretamente dos países de origem e nem todos possuem homologação pela Anatel.No entanto, vale reforçar ao cliente que:Para uso pessoal, a importação de produtos sem homologação é geralmente permitida e liberada pela Receita Federal;Muitos produtos, mesmo sem certificação no Brasil, são fabricados por marcas reconhecidas mundialmente e seguem padrões internacionais de segurança e qualidade;A responsabilidade pela homologação só é exigida em casos de revenda ou uso coletivo/profissional, o que não se aplica a compras feitas para uso individual.Caso deseje confirmar se um modelo específico é homologado, pode consultar diretamente no site da Anatel: https://sistemas.anatel.gov.br/homologacao

Question 14

Quais formas de pagamento são aceitas?

Accepted Answer

Atualmente aceitamos os seguintes meios de pagamento:Cartões de créditoPIX

Question 15

O pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim, é seguro. Todos os pagamentos realizados na OctoShop são processados pelo Mercado Pago, uma das maiores e mais confiáveis plataformas de pagamento da América Latina, que garante a proteção dos seus dados e da sua transação do início ao fim.

Question 16

Meu pagamento não foi aprovado, o que fazer?

Accepted Answer

A compra pode ter sido recusada pelo Mercado Pago, empresa responsável pelo processamento dos pagamentos na OctoShop.Confira abaixo alguns dos motivos mais comuns que podem ter contribuído para o cancelamento:O titular do cartão é diferente do titular da conta no site;Dados do cartão informados de forma incompleta ou incorreta;Falta de limite disponível no cartão no momento da compra;Utilização de um cartão virtual em vez do cartão físico (quando não aceito);Falta de autorização da compra no aplicativo do banco ou junto à operadora do cartão.Recomendamos tentar outro método de pagamento ou verificar com seu banco. Persistindo a falha, entre em contato conosco por e-mail ou chat online.

Question 17

Posso parcelar minha compra?

Accepted Answer

Sim. Compras com cartão de crédito podem ser parceladas sem juros.

Question 18

Posso pagar com dois cartões?

Accepted Answer

Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento com dois cartões diferentes em um único pedido. As formas de pagamento aceitas são cartão de crédito (em uma única transação), ou PIX.

Question 19

Qual a garantia para defeito e arrependimento?

Accepted Answer

Garantia por defeito de fábrica:Apple, Beats, Insta360 e Flydigi: 1 ano de garantia a partir da data de entrega do produto.As garantias abaixo são fornecidas pela OctoShop em território nacional, e a devolução do produto é gratuita.Demais marcas: 90 dias corridos, contados a partir da data de entrega.Perda do direito de garantia por defeito:Se o produto for aberto com o intuito de diagnosticar o defeito ou consertar por conta própria ou por terceiros.Se o produto for levado a uma assistência técnica terceirizadaSe houver indícios de mau uso, quedas, colisões ou contato com líquidos.Se o defeito for causado por ações não relacionadas ao uso adequado do produto.Garantia por arrependimento: 7 dias corridos após a entrega, válida apenas se o pacote original não tiver sido aberto (nem para conferência ou teste).Perda do direito de arrependimento: Se o pacote for aberto, testado ou usado.

Question 20

Posso trocar de produto?

Accepted Answer

A OctoShop não realiza trocas de produtos.Se você se arrependeu da compra, é possível solicitar a devolução com reembolso, desde que esteja dentro do prazo legal de arrependimento e que o produto esteja sem uso e nas condições originais.Confira os critérios e prazos na nossa política de devolução ou fale com nosso time de atendimento para orientações sobre como iniciar a devolução.

Question 21

Como altero meus dados cadastrais?

Accepted Answer

Você pode atualizar seu nome, telefone e endereço diretamente no seu perfil após fazer login.O e-mail usado para login não pode ser alterado. ⚠️ Importante: alterar o endereço no perfil não afeta pedidos já realizados. Para pedidos em andamento, não é possível alterar o endereço de entrega.

Question 22

Posso alterar o endereço de entrega após o pedido ser feito?

Accepted Answer

Não. Após a finalização do pedido, não é possível alterar o endereço de entrega.Se o endereço estiver incompleto, podemos adicionar informações complementares como bloco, andar ou ponto de referência, mas não é permitido alterar rua, número, bairro, cidade ou CEP.

Question 23

Como visualizar meus pedidos anteriores?

Accepted Answer

Para consultar o histórico de pedidos:Faça login na sua conta OctoShop;Clique em “Minha Conta” (ícone de uma pessoa no canto superior direito);Lá você poderá:Ver o status de cada compra;Acompanhar o rastreamento;Solicitar ajuda ou devolução, se necessário.

Question 24

Os produtos são originais?

Accepted Answer

A OctoShop.com é um marketplace que seleciona criteriosamente vendedores dos Estados Unidos e da China, permitindo que consumidores do Brasil comprem diretamente com eles. Todos os produtos oferecidos devem ser originais e lacrados, conforme exigido pela OctoShop aos seus vendedores. Caso algum item não atenda a esses requisitos, você pode nos acionar em até 7 dias úteis após a data de entrega para solicitar devolução gratuita e reembolso total da compra. A OctoShop é contra a comercialização de produtos não autênticos.Caso queira pedir devolução ou confirmar a autenticidade do produto entregue, por favor, entre em contato com o nosso time de suporte.

Question 25

Posso solicitar a venda de um produto que não encontrei no site?

Accepted Answer

Sim. Por favor, preencha o formulário abaixo informando o produto que deseja. Nossa equipe analisará a possibilidade de adicioná-lo ao catálogo:🔗 https://docs.google.com/forms/d/1DRzhIIFbO1q6B_wyIRGHgNPkql1A-CqhFcafaovSHtk/editSe for viável incluir sua solicitação, entraremos em contato para avisar! 🤗

Question 26

Produto esgotado: quando volta ao estoque?

Accepted Answer

Quando um produto está esgotado, a disponibilidade depende exclusivamente do vendedor parceiro. Nem sempre conseguimos prever quando (ou se) o item será reabastecido. Se desejar, você pode sugerir a volta do item através do preenchimento neste formulário: 🔗 https://docs.google.com/forms/d/1DRzhIIFbO1q6B_wyIRGHgNPkql1A-CqhFcafaovSHtk/edit

Question 27

Por que produtos iguais aparecem com preços diferentes?

Accepted Answer

Na OctoShop, mais de um vendedor pode oferecer o mesmo produto, cada um com suas próprias condições de venda, como preço, prazo de envio, forma de entrega e localização do estoque.Além disso, as variações podem ocorrer por promoções exclusivas de cada vendedor.

Question 28

Vocês emitem nota fiscal?

Accepted Answer

A OctoShop é um marketplace que auxilia na comercialização entre o consumidor brasileiro e os vendedores dos Estados Unidos e da China. Como intermediários nas transações, não emitimos notas fiscais. Os vendedores internacionais fornecerão uma fatura comercial (INVOICE) para comprovação da compra.O seu pedido no site também serve como garantia de compra.O Invoice é o documento usado para faturar produtos comprados ou vendidos no exterior.Caso queira o seu invoice, por favor, solicite-o por meio dos nossos canais de atendimento.

Question 29

Quem pode comprar na OctoShop?

Accepted Answer

Na OctoShop, apenas pessoas físicas com CPF podem realizar compras. É permitido adquirir até 3 unidades do mesmo produto por CPF, conforme as restrições alfandegárias vigentes. Quantidades superiores podem ser interpretadas como destinadas à revenda, o que inviabiliza o envio.A OctoShop não realiza vendas para CNPJ.Não atendemos licitações, revendas ou solicitações de orçamento, pois os preços estão sujeitos a alterações diárias sem aviso prévio.

Question 30

Compra não aprovada: como proceder?

Accepted Answer

A compra pode ter sido recusada pelo Mercado Pago, que é a empresa responsável pelo processamento dos pagamentos na Octoshop.com.A seguir, listamos algumas possíveis razões para a falta de aprovação:Se a forma de pagamento foi via PIX:Verifique se o pagamento foi realizado dentro do prazo informado no site. Caso contrário, o PIX expira e será necessário realizar uma nova compra.Confirme no aplicativo do seu banco se a transação PIX foi autorizada e se há saldo suficiente na conta.A transação deve ser feita imediatamente, sem agendamento. Pagamentos agendados podem ser recusados.Se a forma de pagamento foi via cartão de crédito:Se o titular da compra no site for diferente do titular do cartão, o Mercado Pago pode cancelar a transação.Dados do cartão podem estar incompletos ou incorretos.O cartão pode não ter limite disponível suficiente para a compra.Caso tenha usado dados de cartão virtual em vez do cartão físico, a compra pode ser recusada.Certifique-se de que autorizou a compra pelo aplicativo ou sistema do seu cartão.

Question 31

Como adicionar ou remover itens do carrinho?

Accepted Answer

Adicionar ou remover itens do carrinho é simples:Para adicionar:Acesse a página do produto desejado;Escolha as variações (se houver, como cor ou tamanho);Clique em "Adicionar ao carrinho".Para remover ou editar:Clique no ícone do carrinho (no canto superior da tela);Encontre o item que deseja remover ou alterar;Clique no ícone de "lixo" ou ajuste a quantidade desejada.O carrinho pode ser acessado a qualquer momento antes da finalização da compra.

Question 32

O site está com problemas. O que fazer?

Accepted Answer

Se você estiver enfrentando dificuldades para navegar, concluir um pedido ou acessar alguma área da plataforma, recomendamos:Atualizar a página ou tentar em outro navegadorLimpar o cache do navegadorTestar em outro dispositivo (computador ou celular)Se o problema persistir, entre em contato com nosso suporte via e-mail ou chat online no site, informando o máximo de detalhes possível (erro, print, horário, etc.).

Question 33

Não consigo acessar minha conta.

Accepted Answer

Verifique se está usando o mesmo e-mail utilizado na sua última compra. Ao informar esse e-mail na página de login, enviaremos um código de verificação. Se não estiver recebendo o código:Verifique sua caixa de spam/lixo eletrônicoConfirme se digitou o e-mail corretamenteCaso ainda tenha dificuldades, entre em contato com nosso suporte.

Question 34

Como redefinir minha senha?

Accepted Answer

A OctoShop não utiliza senha para login tradicional. O acesso à sua conta é feito exclusivamente por código de verificação enviado por e-mail. Basta informar seu e-mail no campo de login e inserir o código recebido para acessar sua conta com segurança.

Question 35

Como posso solicitar atendimento?

Accepted Answer

Nosso atendimento está disponível por dois canais oficiais:Chat online no siteEmailNosso atendimento funciona de segunda a quinta, das 9h às 17h, e às sextas-feiras, das 9h às 16h (horário de Brasília), exceto em feriados nacionais.Mensagens enviadas fora desse horário serão respondidas no próximo dia útil.

Question 36

Como faço uma reclamação formal?

Accepted Answer

Você pode registrar uma reclamação diretamente por e-mail ou chat. Todas as manifestações são tratadas com seriedade e acompanhadas internamente até a resolução do caso.

Question 37

Onde posso acompanhar as atualizações do meu atendimento?

Accepted Answer

As atualizações são enviadas por e-mail, e você também pode acompanhá-las pelo chat, caso a solicitação tenha sido feita por esse canal. Se estiver aguardando resposta, verifique sua caixa de entrada e spam/lixo eletrônico.

Question 38

Como posso fazer uma parceria com a OctoShop?

Accepted Answer

Envie um e-mail com a sua proposta para squad@octoshop.com.

Question 39

Em quanto tempo receberei a resposta do atendimento?

Accepted Answer

Responderemos em até 1 dia útil, após o envio de sua mensagem.

Question 40

O que é a OctoShop e como funciona?

Accepted Answer

A OctoShop é um marketplace, ou seja, uma plataforma que conecta vendedores parceiros a consumidores de todo o Brasil.Nós facilitamos a compra, o pagamento, o acompanhamento do pedido e o atendimento, enquanto o envio é realizados pelos vendedores cadastrados.Nosso compromisso é garantir uma experiência segura, prática e confiável para todos.

Question 41

Onde fica a OctoShop?

Accepted Answer

A OctoShop está localizada em Curitiba, PR.Porém, lembramos que nosso atendimento é 100% digital, por isso não realizamos atendimento presencial nem retiradas no local.

Question 42

A OctoShop vende em outros sites?

Accepted Answer

Atuamos exclusivamente pelo site octoshop.com e, no momento, não realizamos vendas por outras plataformas.

Question 43

Qual a diferença entre a OctoShop e os vendedores da plataforma?

Accepted Answer

A OctoShop é intermediadora das compras, oferecendo a estrutura da loja online, formas de pagamento seguras e suporte ao cliente.Já os vendedores parceiros são os responsáveis por oferecer os produtos e realizar os envios.Você pode verificar o nome do vendedor em cada anúncio, abaixo do título do produto.

Question 44

Entrega atrasada, o que fazer?

Accepted Answer

Monitoramos todos os envios e, caso a entrega não ocorra até o último dia do prazo, nossa equipe entrará em contato para fornecer esclarecimentos e orientará o cliente a aguardar até 20 dias corridos após o prazo final de entrega. Se o produto não for entregue até a nova data, o cliente será contatado para resolver a situação com o reembolso da compra mediante termo.Em caso de reembolso, é necessário que o prazo de 90 dias desde a data de pagamento da compra tenha sido concluído e que o produto ainda não tenha sido entregue.Se houver risco de o produto ser entregue após o reembolso por falta de entrega, será necessário que o cliente assine digitalmente, de forma gratuita, um termo se comprometendo a devolver o produto extra recebido, sem abrir a embalagem original do fabricante. A devolução será gratuita. O termo precisa ser assinado para que o reembolso seja processado, pois não há como barrar o envio depois de realizada. Caso o cliente receba o produto em duplicidade ou seja entregue após ter recebido o reembolso e decida abrir a embalagem ou permanecer com a entrega, será necessário refazer o pagamento para manter o pacote em sua posse.Ainda tem dúvidas ou precisa de ajuda? Acione a nossa equipe:E-mail: contato@octoshop.com

Question 45

Recebi um produto incorreto, incompleto, danificado ou violado

Accepted Answer

Em caso de recebimento de um produto incorreto, incompleto, violado ou danificado, pedimos que relate o ocorrido à nossa equipe o mais rápido possível. Para isso, entre em contato conosco através dos nossos canais:E-mail: suporte@octoshop.comA notificação deve ser feita em até 7 dias corridos após a data de entrega. Após o recebimento da sua solicitação, nossa equipe irá analisar o caso e fornecer a melhor solução. As opções disponíveis podem incluir:Devolução gratuita e reembolso total da compraEstamos à disposição para ajudá-lo a resolver o problema da melhor maneira possível.

Question 46

O rastreio não atualiza. Isso é normal?

Accepted Answer

Sim, em alguns casos, é normal o rastreamento levar alguns dias para ser atualizado, principalmente em envios internacionais ou durante feriados. Recomendamos aguardar o prazo informado no momento da compra. Se passar desse prazo ou se o rastreio estiver parado por muitos dias, entre em contato com nosso time de suporte para verificar com a transportadora.

Question 47

É seguro comprar na OctoShop?

Accepted Answer

Motivos para confiar na OctoShop: 1.Avaliações dos consumidores nos anúncios.2.Somos Selo RA 1000 no Reclame Aqui. Este selo é dado somente a empresas com boas reputações ao resolver os casos após a própria avaliação dos reclamantes.3.Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, trazendo total segurança.4. Estamos no mercado a mais de 5 anos.

Question 48

Meus dados estão seguros na OctoShop?

Accepted Answer

Sim! A OctoShop adota práticas rígidas de segurança da informação e proteção de dados.Suas informações são armazenadas de forma segura e utilizadas apenas conforme previsto em nossa [https://br.octoshop.com/pages/politica-de-privacidade].Não compartilhamos dados pessoais com terceiros sem sua autorização.

Question 49

Como excluir minha conta?

Accepted Answer

Você pode solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento.Para isso, é necessário entrar em contato com nosso time de suporte e confirmar alguns dados de segurança.Lembre-se de que, ao excluir a conta, todo o histórico de pedidos, avaliações e informações salvas será permanentemente apagado.

Question 50

Quais dados meus são armazenados?

Accepted Answer

Armazenamos apenas os dados necessários para garantir o bom funcionamento da plataforma, segurança das transações e cumprimento de obrigações legais.Os principais dados incluem:Nome completo;CPF;Endereço de entrega e cobrança;E-mail e telefone;Histórico de pedidos e pagamentos;Dados de login e navegação.Esses dados são tratados com total segurança e em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Para mais detalhes, acesse nossa [https://br.octoshop.com/pages/politica-de-privacidade].

Question 51

Como avalio um produto comprado?

Accepted Answer

Após a entrega do seu pedido, você receberá um e-mail com um link direto para avaliar o produto.Lembre-se: só é possível avaliar produtos que já foram entregues.

Question 52

Onde vejo as avaliações feitas sobre um produto?

Accepted Answer

Na página de cada produto, role até a seção “Avaliações” para visualizar comentários e notas deixadas por outros clientes.As avaliações ajudam outros compradores a tomar decisões mais seguras e conscientes. Por isso, incentivamos que você também compartilhe sua experiência após a compra.

Question 53

Como recebo meu reembolso?

Accepted Answer

Após a OctoShop emitir o reembolso, o valor será devolvido pela mesma forma de pagamento utilizada na compra:Pagamento via PIX: o valor será depositado diretamente na sua conta bancária.Pagamento via cartão de crédito: o estorno aparecerá como crédito na fatura do cartão, podendo levar até duas faturas para constar. O prazo de lançamento depende exclusivamente da administradora do cartão.

Question 54

Após o reembolso, o valor fica como saldo na minha conta da OctoShop?

Accepted Answer

Não. O valor reembolsado não fica como saldo na conta da OctoShop. O reembolso é feito pela mesma modalidade de pagamento utilizada no momento da compra. Ou seja:Se você pagou no cartão de crédito, o valor será estornado na fatura.Se pagou por Pix ou boleto, o valor será devolvido via transferência para a mesma conta utilizada.

Question 55

Existem cupons de desconto disponíveis?

Accepted Answer

No momento, não há cupons de desconto ativos . Fique à vontade para nos acompanhar nas redes sociais para ser avisado assim que novas promoções forem lançadas!

Question 56

Há alguma promoção disponível?

Accepted Answer

Sim! Trabalhamos com ofertas especiais que mudam com frequência. Para não perder nenhuma oportunidade, fique de olho: Em nossas redes sociais E na página: Ofertas do Mês Aproveite para conferir, pois sempre temos novidades por lá!

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