POLÍTICA DE CANCELAMENTO, REEMBOLSO E DEVOLUÇÕES
1. Cancelamento de Pedidos
- O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio através dos Canais de Atendimento ao Cliente.
- Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. Caso o consumidor deseje desistir da compra após o envio, poderá solicitar a devolução conforme a Política de Devolução por Arrependimento.
- A OctoShop se reserva o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
- Falha na confirmação do pagamento;
- Erros de preço ou disponibilidade do produto;
- Risco de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso.
2. Devolução por Arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega, respeitando as seguintes condições:
O produto deve estar:
- Lacrado, na embalagem original e sem uso.
- Sem sinais de danos, marcas de uso, odores ou indícios de manuseio.
- Acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
Não serão aceitas devoluções se:
- O produto tiver sido aberto e testado. O direito de arrependimento não cobre produtos testados e devolvidos por insatisfação.
- Faltarem partes ou acessórios do produto.
- O produto apresentar marcas de uso ou violação da embalagem.
Após o recebimento do produto, nossa equipe avaliará sua condição em até 5 dias úteis e entrará em contato por e-mail.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será cobrado do consumidor.
3. Trocas e Devoluções por Defeito
A OctoShop oferece garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento do produto.
Como funciona o processo de troca por defeito?
Contato inicial
- Enviar um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Descrição detalhada do defeito.
- Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
- WhatsApp ou telefone para contato.
Análise inicial
- Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis.
- Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.
Inspeção do produto
- Após a chegada do produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
Resultado da análise
Se o defeito for confirmado:
- O produto será reparado e enviado de volta ao cliente sem custo adicional.
- Caso o reparo não seja possível, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
Se o problema for causado por mau uso ou tentativa de conserto não autorizado: - O produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado.
- O cliente perde o direito a troca, conserto, reparo ou reembolso.
4. Atrasos na Entrega e Eventos Fora do Nosso Controle
- A OctoShop atua como intermediária e não tem controle direto sobre a operação logística e prazos de entrega.
- Fatores externos, como greves de auditores fiscais, paralisações alfandegárias, desastres naturais ou qualquer outro evento de força maior, podem impactar os prazos de entrega.
- Caso ocorra um atraso por esses motivos, o consumidor será notificado e poderá optar por aguardar a normalização do serviço ou solicitar o cancelamento da compra caso o prazo de entrega ultrapasse 90 dias corridos.
5. Garantia de Pedido Não Entregue e Processo de Reembolso
- Se um pedido não for entregue dentro de 90 dias após a confirmação do pagamento, o consumidor poderá solicitar o reembolso total do valor pago.
- Para iniciar o processo de reembolso, será necessário preencher e assinar uma Carta/Termo de Reembolso, que formaliza a solicitação e confirma que o produto não foi recebido.
- O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.
6. Prazos para Reembolso
- O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: O estorno será processado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
- PIX ou boleto: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
- Carteira Mercado Pago: O valor será creditado automaticamente na conta Mercado Pago do consumidor após a aprovação do reembolso.
Se houver indícios de entrega do pedido ou informações inconsistentes na solicitação, a OctoShop poderá solicitar documentos adicionais antes de processar o reembolso.
7. Como Iniciar o Processo de Devolução?
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:
· Número do pedido.
· Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).
· Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).
· Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
· WhatsApp ou telefone para contato.
Nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.
Perguntas Frequestes
Quais são os requisitos para devolver um produto?
Devolução por Arrependimento:
- Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega.
- Certifique-se de que o produto esteja ainda lacrado, na embalagem original, sem uso, sem sinais de danos ou odores e acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
- Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
- Produtos que não atenderem a esses critérios estarão sujeitos a serem devolvidos ao cliente sem reembolso e mediante pagamento do frete de retorno pelo consumidor.
É importante lembrar que o direito de arrependimento se aplica à devolução do produto exatamente como foi recebido, e não ao uso para testes. Ou seja, não é permitido testar o produto e depois devolvê-lo por simples insatisfação.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Trocas e Devoluções por Defeito:
- Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento.
- Em caso de defeito, entre em contato pelo e-mail suporte@octoshop.com, fornecendo fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe irá avaliar o caso em até 3 dias úteis e, se necessário, solicitar o envio do produto para análise.
- Após a chegada do produto, ele será inspecionado em até 5 dias úteis.
- Se confirmado o defeito, será realizado o reparo do produto e, em caso de não ser possível o reparo, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
- Caso o defeito seja resultado de mau uso ou violação do produto (tentativa de conserto), o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo pagamento do frete de retorno e ficando assim vetado o direito de troca, conserto, reparo ou reembolso.
Quando receberei o reembolso?
- Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
Como iniciar o processo de devolução?
Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).
- Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).
- Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
- WhatsApp ou telefone para contato.
Fale com a octo