1. Cancelamento de Pedidos

• O consumidor pode solicitar o cancelamento do pedido antes do envio através dos Canais de Atendimento ao Cliente.
• Pedidos que já foram enviados não podem ser cancelados. Caso o consumidor deseje desistir da compra após o envio, poderá solicitar a devolução conforme a Política de Devolução por Arrependimento.
• A OctoShop se reserva o direito de cancelar pedidos nos seguintes casos:
• Falha na confirmação do pagamento;
• Erros de preço ou disponibilidade do produto;
• Risco de fraude ou descumprimento dos Termos de Uso.

2. Devolução por Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega, respeitando as seguintes condições:

O produto deve estar:

• Lacrado, na embalagem original e sem uso.
• Sem sinais de danos, marcas de uso, odores ou indícios de manuseio.
• Acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.

 Não serão aceitas devoluções se:

• O produto tiver sido aberto e testado. O direito de arrependimento não cobre produtos testados e devolvidos por insatisfação.
• Faltarem partes ou acessórios do produto.
• O produto apresentar marcas de uso ou violação da embalagem.

Após o recebimento do produto, nossa equipe avaliará sua condição em até 5 dias úteis e entrará em contato por e-mail.
Caso o produto não atenda aos critérios acima, ele será devolvido ao cliente, e o frete de retorno será cobrado do consumidor.

3. Trocas e Devoluções por Defeito

A OctoShop oferece garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento do produto.

Como funciona o processo de troca por defeito?
Contato inicial

• Enviar um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:
• Número do pedido.
• Descrição detalhada do defeito.
• Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
• WhatsApp ou telefone para contato.

Análise inicial

• Nossa equipe avaliará a solicitação em até 3 dias úteis.
• Se necessário, solicitaremos o envio do produto para análise.

Inspeção do produto

• Após a chegada do produto, ele será analisado em até 5 dias úteis.
  

Resultado da análise
Se o defeito for confirmado:

• O produto será reparado e enviado de volta ao cliente sem custo adicional.
• Caso o reparo não seja possível, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
  Se o problema for causado por mau uso ou tentativa de conserto não autorizado:
• O produto será devolvido ao cliente e o frete de retorno será cobrado.
• O cliente perde o direito a troca, conserto, reparo ou reembolso.

4. Atrasos na Entrega e Eventos Fora do Nosso Controle

• A OctoShop atua como intermediária e não tem controle direto sobre a operação logística e prazos de entrega.
• Fatores externos, como greves de auditores fiscais, paralisações alfandegárias, desastres naturais ou qualquer outro evento de força maior, podem impactar os prazos de entrega.
• Caso ocorra um atraso por esses motivos, o consumidor será notificado e poderá optar por aguardar a normalização do serviço ou solicitar o cancelamento da compra caso o prazo de entrega ultrapasse 90 dias corridos.

5. Garantia de Pedido Não Entregue e Processo de Reembolso

• Se um pedido não for entregue dentro de 90 dias após a confirmação do pagamento, o consumidor poderá solicitar o reembolso total do valor pago.
• Para iniciar o processo de reembolso, será necessário preencher e assinar uma Carta/Termo de Reembolso, que formaliza a solicitação e confirma que o produto não foi recebido.
• O prazo para análise e processamento do reembolso é de até 15 dias úteis após a aprovação da solicitação.

6. Prazos para Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será processado em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da administradora do cartão.
• PIX ou boleto: O valor será creditado na conta bancária indicada pelo consumidor em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.
• Carteira Mercado Pago: O valor será creditado automaticamente na conta Mercado Pago do consumidor após a aprovação do reembolso.

Se houver indícios de entrega do pedido ou informações inconsistentes na solicitação, a OctoShop poderá solicitar documentos adicionais antes de processar o reembolso.

7. Como Iniciar o Processo de Devolução?

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:

·   Número do pedido.

·   Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).

·   Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).

·   Fotos ou vídeos ilustrando o problema.

·   WhatsApp ou telefone para contato.

Nossa equipe entrará em contato para fornecer instruções detalhadas sobre o procedimento de devolução.