Perguntas Frequentes
Quais são os requisitos para devolver um produto?
Devolução por Arrependimento:
- Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega.
- Certifique-se de que o produto esteja ainda lacrado, na embalagem original, sem uso, sem sinais de danos ou odores e acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
- Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
- Produtos que não atenderem a esses critérios estarão sujeitos a serem devolvidos ao cliente sem reembolso e mediante pagamento do frete de retorno pelo consumidor.
É importante lembrar que o direito de arrependimento se aplica à devolução do produto exatamente como foi recebido, e não ao uso para testes. Ou seja, não é permitido testar o produto e depois devolvê-lo por simples insatisfação.
O que fazer se o produto chegar danificado?
Trocas e Devoluções por Defeito:
- Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento.
- Em caso de defeito, entre em contato através da nossa central de ajuda, fornecendo fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe irá avaliar o caso em até 3 dias úteis e, se necessário, solicitar o envio do produto para análise.
- Após a chegada do produto, ele será inspecionado em até 5 dias úteis.
- Se confirmado o defeito, será realizado o reparo do produto e, em caso de não ser possível o reparo, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
- Caso o defeito seja resultado de mau uso ou violação do produto (tentativa de conserto), o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo pagamento do frete de retorno e ficando assim vetado o direito de troca, conserto, reparo ou reembolso.
Quando receberei o reembolso?
- Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
Como iniciar o processo de devolução?
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco através da nossa central de ajuda com as seguintes informações:
- Número do pedido.
- Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).
- Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).
- Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
- WhatsApp ou telefone para contato.
