Devoluções e Reembolso

Devoluções e Reembolsos na OctoShop: Garantia de Compra Segura

Comprometidos com sua satisfação, oferecemos políticas claras e transparentes para devoluções e reembolsos.

Processo Simplificado de Devolução

Entendemos que nem sempre as compras atendem às expectativas. Na OctoShop, devoluções são fáceis: entre em contato, receba instruções e devolva sem complicações. Nossa equipe garante um processo rápido para seu conforto.

Como Funciona Nosso Envio?

Solicitação Online

Inicie seu pedido de devolução diretamente pelo nosso site, de forma simples e prática.

Prazo Estendido

Até 30 dias para devoluções, oferecendo flexibilidade e tranquilidade em suas compras.

Reembolso Rápido

Reembolso RápidoProcessamos reembolsos em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

90% Devoluções Processadas sem Complicações
7 Dias Úteis para Reembolso Completo
30 Dias para Devolução sem Justificativas
100% Garantia de Satisfação
90% Devoluções Processadas sem Complicações
7 Dias Úteis para Reembolso Completo
30 Dias para Devolução sem Justificativas
100% Garantia de Satisfação
90% Devoluções Processadas sem Complicações
7 Dias Úteis para Reembolso Completo
30 Dias para Devolução sem Justificativas
100% Garantia de Satisfação

Perguntas Frequestes

Quais são os requisitos para devolver um produto?

Devolução por Arrependimento:

  • Você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 dias após a entrega.
  • Certifique-se de que o produto esteja ainda lacrado, na embalagem original, sem uso, sem sinais de danos ou odores e acompanhado de todas as embalagens originais, manuais e acessórios.
  • Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
  • Produtos que não atenderem a esses critérios estarão sujeitos a serem devolvidos ao cliente sem reembolso e mediante pagamento do frete de retorno pelo consumidor.

É importante lembrar que o direito de arrependimento se aplica à devolução do produto exatamente como foi recebido, e não ao uso para testes. Ou seja, não é permitido testar o produto e depois devolvê-lo por simples insatisfação.

O que fazer se o produto chegar danificado?

Trocas e Devoluções por Defeito:

  • Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por 90 dias após o recebimento.
  • Em caso de defeito, entre em contato pelo e-mail suporte@octoshop.com, fornecendo fotos ou vídeos do problema. Nossa equipe irá avaliar o caso em até 3 dias úteis e, se necessário, solicitar o envio do produto para análise.
  • Após a chegada do produto, ele será inspecionado em até 5 dias úteis.
  • Se confirmado o defeito, será realizado o reparo do produto e, em caso de não ser possível o reparo, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
  • Caso o defeito seja resultado de mau uso ou violação do produto (tentativa de conserto), o produto será devolvido ao cliente, que será responsável pelo pagamento do frete de retorno e ficando assim vetado o direito de troca, conserto, reparo ou reembolso.
Quando receberei o reembolso?
  • Após recebermos o produto, nossa equipe avaliará sua condição e retornará por e-mail em até 5 dias úteis.
Como iniciar o processo de devolução?

Para iniciar uma devolução, envie um e-mail para suporte@octoshop.com com as seguintes informações:

  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução (Defeito ou Arrependimento).
  • Descrição detalhada do problema (em caso de defeito).
  • Fotos ou vídeos ilustrando o problema.
  • WhatsApp ou telefone para contato.

Fale com a octo

Entenda como entrar em contato com o time da OctoShop