Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Como funciona o pagamento de tributos de importação?
R: A responsabilidade dos tributos é dos nossos vendedores: você não precisa se preocupar com nenhum tributo ou taxa adicional em suas compras. Nosso time de suporte junto com nossos vendedores cuidamos de tudo para você.

Como funciona?

• Detecção: Nosso sistema identifica automaticamente se sua encomenda necessita do pagamento de tributos ou taxas.
• Pagamento rápido: baixamos o boleto e iniciamos o processo de pagamento, esse processo pode levar no máximo até 3 dias úteis.
• Atualização dos Correios: Leva até 3 dias úteis para os Correios identificarem o pagamento e atualizarem o status para “pagamento confirmado”, assegurando que sua encomenda chegue até você sem atrasos.
• Relaxe e aguarde: Durante esse tempo, sua única tarefa é esperar pelo seu pedido. Nossa equipe se encarrega de todo o processo.

2. Dúvidas Sobre Como Rastrear Suas Compras nos Correios?
Os Correios somente rastreiam pacotes internacionais quando estes estão prestes a entrar no Brasil. Uma vez que apareça "Objeto postado" no rastreamento da OctoShop, você poderá acompanhá-lo também através do site dos Correios.

  - Rastreamento da OctoShop
  - Rastreamento dos Correios

3. Quando Será Gerado o Rastreamento e Como Acompanho o Envio?
O código de rastreamento, junto com o link para acompanhamento, será disponibilizado na seção "Meus Pedidos" de sua conta em até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento de sua compra.

  - Acesse seus pedidos

4. Qual o Prazo de Entrega ou Previsão de Entrega?
O prazo de entrega consta no anúncio, abaixo do botão azul "Comprar Agora", e na seção "Meus Pedidos" de sua conta. Os prazos variam entre 15 a 40 dias corridos.\

   - Acesse seus pedidos

5. Quando Chega na Alfândega, Quanto Tempo Leva Para Sair Desse Processo?
O tempo de liberação pela alfândega depende exclusivamente da Receita Federal. Em média, leva de uma a duas semanas. Os Correios são responsáveis por registrar o recebimento e encaminhar para fiscalização. Após isso, o item é liberado para seguir seu fluxo de envio até o endereço final.